六、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。1、世界上第一次公认的商业旅游活动是 年英国人 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。2、导游人员是指依照 取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供 、 及相关旅游服务的人员。3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为 、 ；游览中间阶段：主要表现为 和 ；结束阶段：忙于个人事务。4、导游目光应注视旅游者面部从 到 之间的区域，这个区域被一些学者称为 。 得分
评卷
七、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车 小时以前办理。A 24 B 36C 48 D72 （ ）2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。A 错接 B 空接 C漏接 D正常 （ ）3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价 的退票费。A 10％ B 20％ C50％ D100％ （ ）4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则，下列哪个选项不是TPO的含义 。A时间 B环境 C地点 D场合 ( ) 5、游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。A全陪 B地陪 C 领队 D游客 （ ）6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法 。A简单概述法 B归总法C画龙点睛法 D突出重点法 （ ）7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场 。A30分钟 B90分钟C20分钟 D40分钟 （ ）8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递 。A中成药 B纳税品C食品 D文件 （ ）得分
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八、多选题（每个1.5分，共6分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、导游人员带团过程中，常用的界域语有 。A亲热界域语 B个人界域语C社交界域语 D目标界域语 （ ）2、散客旅游同团队旅游的主要区别是 。A旅游行程的计划与安排不同 B付费方式不同C价格不同 D自由度不同E导游讲解方式不同 （ ）3、导游服务的基本原则有 。A 满足游客要求的原则 B 经济效益和社会效益相结合的原则C 履行合同的原则 D 维护游客合法权益的原则 （ ）4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有 。A不催促司机按时间开快车 B天气不好，路况不好不行车C提醒司机不要饮酒 D阻止非本车司机开车 （ ）得分
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九、简答题（每题3分，共12分）1、导游人员带团的特点及原则是什么？ 2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？ 3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？ 4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？ 得分
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十、问答题（第一题5分，第二题6分，共11分）1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量？ 2、旅游过程中， 游客要求调换房间， 导游应如何处理？ 得分
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十一、案例分析题（7分） 一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理？
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